Kontakt auf einen Blick

Erst unklar, dann geklärt: Kontakt zu Jogggo Casino

Erreichen Sie unseren Support rund um die Uhr per Chat, E-Mail oder Telefon, an sieben Tagen die Woche und in deutscher Sprache.

Support kontaktieren Lizenziert durch die GGL · 18+ · Verantwortungsbewusstes Spielen

Heute bereits ausgezahlt

834.086 €

8.331 Spieler gerade aktiv

Offiziell lizenziertJogggo Casino GmbH (HRB 125463) ist unter der Lizenznummer GGL/4103/2005 von der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder reguliert — geprüft von GLI, BMM Testlabs und iTech Labs.

Auszahlung in MinutenDie durchschnittliche Auszahlungszeit beträgt 11 Minuten. Das monatliche Gesamtauszahlungsvolumen liegt bei 46 Mio. €, das maximale Auszahlungslimit bei 62.000 € pro Vorgang.

Verschlüsselte VerbindungAlle Daten werden durch 256-Bit-SSL-Verschlüsselung gesichert. Streitigkeiten werden unabhängig durch Gaming Laboratories International (GLI) als ADR-Stelle beigelegt.

Drei Wege zum Menschen

Wenn es schnell gehen muss, hilft der Chat

Sobald eine Frage drängt und Sie eine Person statt einer Warteschlange suchen, hilft dieser Überblick.

Ich brauche sofort eine Antwort

Im Live-Chat auf der Seite klären Sie schnelle Fragen zu Einzahlungen, Boni oder Spielablauf; eine Antwort kommt üblicherweise nach vier Minuten.

Chat starten

Mein Anliegen soll schriftlich sein

Für Belege, Screenshots und alles, was schriftlich bleiben soll, schreiben Sie an [email protected]; geantwortet wird in der Regel binnen sechs Stunden.

E-Mail schreiben

Jogggo Casino Telefon

Bei dringenden Fällen am Konto erreichen Sie unser Team unter +49 30 9286 1574 (CET) und sprechen meist nach drei Minuten mit jemandem.

Jetzt anrufen

Hilfe vor Ort

Ohne Auslandsleitung direkt zum deutschen Support

Wenn Sie aus Deutschland spielen und wissen wollen, wer Ihnen hier zur Seite steht, zeigt diese Übersicht die Eckdaten.

Erreichbarkeit

Telefon Deutschland: +49 30 9286 1574; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsichtsbehörde: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/4103/2005

Hilfsangebote

Hilfe bei Spielproblemen: BZgA, OASIS-Sperrsystem, Anonyme Spieler

Ihre Fragen

Jogggo Casino beantwortet die häufigsten Rückfragen

Kurze Sätze statt Hotline-Dschungel: so arbeitet der Support von Jogggo Casino in Deutschland.

trustWann bekomme ich eine Antwort, wenn der erste Kontakt nicht reicht?+

Wenden Sie sich mit derselben Schilderung an [email protected] und schildern Sie das Ergebnis des ersten Kontakts. Bestätigt wird der Eingang, in der Regel antwortet das Team innerhalb von sechs Stunden. Bleiben Sie bei einer Sache pro Nachricht, dann lässt sich der Fall schneller klären.

trustWas ist, wenn ich nachts oder am Wochenende Hilfe brauche?+

Erreichbar ist der Support rund um die Uhr, auch an Sonn- und Feiertagen, alle Zeiten in der mitteleuropäischen Zeit. Genutzt werden können Live-Chat, E-Mail und Telefon, ohne Unterbrechung zwischen Tag und Nacht. Antworten im Chat kommen typischerweise nach vier Minuten, am Telefon nach drei Minuten.

trustWie lange dauert die Prüfung meiner Unterlagen?+

Rechnen Sie mit etwa 68 Stunden, bis Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis geprüft sind. Vollständig und gut lesbar hochgeladene Dokumente verkürzen diesen Zeitraum spürbar. Fragen zum Stand richten Sie an [email protected].

trustWas ist, wenn ich meine gespeicherten Daten sehen will?+

Fordern Sie unter [email protected] eine Kopie der gespeicherten Angaben an oder verlangen Sie deren Löschung. Nennen Sie dabei Ihr Anliegen klar und die E-Mail-Adresse des Kontos. Eine Löschung berührt keine Unterlagen, die für die Lizenzaufsicht aufbewahrt werden müssen.

trustWo lasse ich mein Konto schließen?+

Verlangen Sie die Schließung per E-Mail an [email protected], mit Angabe der Konto-E-Mail-Adresse. Eine Selbstsperre richten Sie schneller selbst ein, sie greift sofort und lässt sich später aufheben lassen. Wer dauerhaft aufhören will, bittet zusätzlich um die Löschung des Zugangs.

trustWarum trägt die Seite eigentlich eine deutsche Lizenz?+

Betrieben wird Jogggo Casino von der Jogggo Casino GmbH mit Sitz in Gartenweg, München, eingetragen unter HRB 125463. Die Erlaubnis erteilt die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder, sie läuft unter der Nummer GGL/4103/2005. Damit gilt deutsches Recht samt Einsatzgrenzen und Sperrsystem OASIS.

trustMuss ich auf Deutsch schreiben, oder geht auch Englisch?+

Schreiben dürfen Sie in der Sprache, die Ihnen liegt: Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch werden abgedeckt. Wer auf Deutsch anfragt, bekommt auch auf Deutsch Antwort. Eingereichte Unterlagen sollten Sie möglichst in der Sprache belassen, in der sie ausgestellt sind.

Richtig weitergeleitet

Abteilungen und ihre E-Mail-Adressen

Damit Ihre Nachricht nicht zwischen mehreren Stellen hin und her wandert und Tage verliert, gilt diese Aufteilung.

Konto

Allgemeiner Support, alle Fragen: [email protected]; Verifizierung, Ausweisdokumente: [email protected]

Zahlungen

Zahlungen, Ein- und Auszahlungen: [email protected]

Sonstiges

Beschwerden, Reklamationen: [email protected]; Datenschutz, Auskunftsanfragen: [email protected]; Kooperationen, Geschäftliches: [email protected]

Der Betreiber in Kurzform

Unternehmen. Firma: Jogggo Casino GmbH; Handelsregister: HRB 125463 (Deutschland); Anschrift: Gartenweg, München

Lizenz. Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL); Lizenznummer: GGL/4103/2005

Schriftkontakt. Support-E-Mail: [email protected]

Vollständig lesen

Sie warten gerade auf Antwort

So planen Sie Ihre Antwort

Nach dieser Tabelle wissen Sie, wann jemand antwortet und wie lange Sie warten.

Live-Chat

Chat-Bereitschaft: Rund um die Uhr verfügbar; Chat erste Antwort: vier Minuten; Zeitzone der Zeiten: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; E-Mail-Antwort: sechs Stunden

Telefon

Telefonnummer: +49 30 9286 1574; Telefon Wartezeit: drei Minuten

Der Support hat nicht genügt

Ihr Weg bis zur Aufsicht, klar beschrieben

Dieser Block nimmt die Sorge, dass eine Beschwerde ohne Folge bleibt.

Halten Sie Verlauf und Betrag fest

Schildern Sie Ihren Fall an [email protected] mit Datum, Betrag und Vorgangsnummer. Sie erhalten eine Eingangsbestätigung, die den Fall festhält.

Sachliche Antwort auf offene Punkte

Prüfen Sie die Antwort in Ruhe und antworten Sie sachlich auf offene Punkte. Jede Rückmeldung landet bei derselben Stelle, die Ihren Fall schon kennt.

Jogggo Casino prüft ein zweites Mal

Bleibt die Antwort unbefriedigend, bitten Sie schriftlich um eine Prüfung durch eine Führungskraft. Diese prüft den Fall erneut anhand Ihrer Nachweise.

An die Aufsicht mit Lizenznummer

Führt auch das zu keiner Lösung, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL). Ihre Lizenznummer GGL/4103/2005 hilft dabei, den Fall zuzuordnen.

So sparen Sie sich eine zweite Nachricht

Legen Sie Folgendes bereit, damit die erste Antwort schon passt:

E-Mail-Adresse des Kontos
Kundennummer oder Spielername
Betroffene Zahlung mit Datum
Screenshot der Fehlermeldung
Ausweis für die Verifizierung